Tim e Whatsapp – insieme per l’assistenza.

Tim e Whatsapp, insieme per assistere tutti i clienti.

Tim è il primo operatore di telefonia in Italia ad utilizzare Whatsapp, come servizio di assistenza per i suoi clienti.

Il servizio inizialmente sarà riservato solo ai clienti che utilizzano Tim Pay.

Lo strumento di pagamento elettronico che permette di fare acquisti in modalità contactless, semplicemente avvicinando il proprio smartphone ai terminali abilitati.

I clienti Tim Pay, potranno utilizzare Whatsapp per qualsiasi tipo di assistenza relativa ai servizi Tim fissi e mobili.

In questo modo Tim sarà in grado di comunicare con i propri clienti, cercando di risolvere ogni tipo esigenza.

Nelle prossime settimane il servizio verrà progressivamente esteso ad altri servizi, come ad esempio l’invio delle fatture, la notifica di scadenze di pagamento e molti altri servizi.

Questo progetto, fa parte della strategia di Tim orientata alla digitalizzazione dei processi     per proporre ai propri clienti servizi di caring smart, semplici e innovativi.

L‘iniziativa rappresenta una vera rivoluzione nel campo, dato che Tim è l’unico operatore a offrire questo servizio.

Ne è convinto anche il Responsabile Strategy, Innovation & Customer Exprerience di Tim Mario Di Mauro, che afferma “L’innovazione è alla base di tutti i progressi delle aziende moderne…Questa iniziativa esprime la forte determinazione di Tim ad offrire una digital experience sempre più semplice e intuitiva che abbia come obiettivo primario la centralità del cliente”.

Tim, infatti non è la prima volta che estende i suoi canali di assistenza all’interno dei servizi digitali.

Recentemente, infatti Tim aveva annunciato un nuovo canale di assistenza digitale integrato con Google.

Infatti, l’assistente vocale di Amazon, Alexa, già permetteva ai suoi clienti di avere informazioni sui servizi attivati , sullo stato delle offerte oltre a poter gestire i dispositivi Smart della casa.

E voi cosa ne pensate di Tim e Whatsapp insieme per l’assistenza dei clienti?

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